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QAラボ OKWaveがQAデータをもとに旬のトレンド調査レポートします!

【第1回】スマートフォンの普及による消費者の意識と行動の変化

 2013年5月29日更新

調査テーマ

OKWaveに蓄積される質問、悩み相談等のビッグデータを独自の切り口で分析、レポートする新コーナー「QAラボ」がスタートしました。記念すべき第1回のテーマは、「スマートフォン」について。分析の素材は、日本最大級のQ&AコミュニティOKWaveに寄せられたスマートフォンに関するユーザーからの「生の声=質問」データです。

具体的には、2012年4月1日~2013年3月31日の期間に絞り、「docomo」「au」「SoftBank」「WILLCOM」「イーモバイル」「iPhone」「Android」「その他(携帯・PHS)」カテゴリから12,799件抽出しました。

今回は、その中で最も興味深い結果となったiPhoneとAndroidに関する質問内容の違い、そしてMNP(モバイルナンバーポータビリティ)に関する質問の急増にフォーカスしてレポートします。

OKWaveは多種多様なユーザーの生の声が蓄積されている“ビッグデータの宝庫”なのじゃ。

調査結果

1_1 新機種の登場がユーザーに与える影響

iPhoneに関する質問数はスマートフォン端末の中では一番多かったものの、2011年に比べると質問数の伸びは少なく、Androidに関する質問数は依然成長しています。ただ、2012年9月から11月にかけてはiPhone5の発売に合わせてiPhoneに関する質問が増加したことから、機種変更時の初期設定でトラブル、疑問が発生する傾向が見られます。

感性的に操作できるUIのiPhoneは初級者向けのスマートフォンと言われ、実際にOKWave内でもAndroid端末に比べると使いやすいという声は多いですが、はじめの設定に関してはわかりにくいと感じている方が多いことがわかります。

また、Androidの質問数の伸びが鈍化傾向にある理由は、フィーチャーフォン・ガラケーからAndroid端末に乗り換えたことにより、機種変更やメールの設定に関する質問が急増したものの、次第に設定に慣れた、または質問を投稿しなくても過去のQ&Aを見て解決できるようになったからだと思われます。

グラフ

歴代iPhoneの発売日をマークすると、普及率の向上と質問増加の相関関係が一目で分かるワン。

1_2 携帯電話キャリアによる質問内容の違い

質問内容の詳細を見ていくと、iPhoneは「メールの設定」や「接続」などがもっとも多く、iPhone5発売後は「同期」に関する質問が増えたことから、PCとの接続や「同期」のトラブルが多い傾向が見られました。一方、Androidでは「アプリ」「SDカード」に関する質問が多く、特に昨年の夏以降は女性からの「SDカード」に関する質問が増加。Androidユーザーの女性比率が上がり、「写真」や「音楽」「動画」「ゲーム」など、スマートフォンの利用目的が多彩になったことで、容量不足の問題が起こる傾向が見られました。

また、Androidの方がアプリに関する質問が多いのも特徴的です。ハード面をアップル社のみで制作しアプリの適応性も高いiPhoneに対し、Androidはメーカーごとに液晶の大きさや解像度などハード面で統一感がないため、アプリを全ての機種に対応させることが難しく、結果としてユーザーはアプリのインストール周りで悩まされているようです。

グラフ

データの保存先・同期する方法が違うからこそ、 発生する質問内容も違う、というのは興味深い。

1_3 iPhoneとAndroidの質問ユーザー属性

グラフ

iPhoneとAndroidの質問ユーザーの属性をOKWave全体の傾向と比較して見てみると、「年代」では、iPhoneユーザーは10代と40代が若干多く、Androidユーザーは20~30代が若干多い傾向が見られました。「性別」では、初心者でも操作しやすいiPhoneは比較的に女性が多く、Androidは自由にカスタマイズができる点、裏ワザ的なアプリなどが魅力的な点から男性ユーザーが多い傾向が見られました。

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ラボスタッフ紹介

オーケー博士
OKWave「QAラボ」の所長
日々新たなる発見を追い求め
Q&Aデータを分析している
好きなものは、メロンパン
Wave君
博士の愛弟子&見習い研究員 天才肌の博士を尊敬している
イヌ語と日本語を自在に操る
超有能な“バウ”リンガル

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